Termes et conditions

Contenu:

Article 1-Définitions
Article 2 - identité de l'entrepreneur
Article 3-Champ D'Application
Article 4-l'offre
Article 5-le contrat
Article 6 – Droit De Rétractation
Article 7-obligations du consommateur au cours de la période de refroidissement
Article 8 - exercice du droit de rétractation par le consommateur et les coûts de celle-ci
Article 9-obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10-exclusion du droit de rétractation
Article 11-le prix
Article 12 - respect et de garantie supplémentaire
Article 13-livraison et exécution
Article 14-durée des opérations: durée, résiliation et prolongation
Article 15-Paiement
Article 16-Procédure De Traitement Des Plaintes
Article 17-Litiges
Article 18 - des dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1-Définitions

Pour l'application de ces termes et conditions:

  1. Accord complémentaire: un accord en vertu duquel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et/ou services dans le cadre d'un contrat à distance et de ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;

  2. Période de grâce: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;

  3. Consommateurs: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou de l'activité professionnelle;

  4. Jour: le calendrier;

  5. Contenu numérique: les données produites et fournies sous forme numérique;

  6. En continuant contrat de performanceun accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou du contenu numérique, pour une certaine période de temps;

  7. Support de données durable: tout l'outil, y compris e-mail – qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui ont été adressées personnellement d'une manière que l'avenir de la consultation ou de l'utilisation au cours d'une période qui est conçu pour le but pour lequel les renseignements sont destinés, et que la reproduction inchangée de l'information permet aux informations stockées;

  8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans la période de refroidissement;

  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose des produits, des accès aux contenus numériques et/ou services aux consommateurs, et à distance;

  10. Distance accord: un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenus numériques et / ou services, dont jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, à l'exclusion totale ou partielle d'utiliser est constitué d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;

  11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle Européen de formulaire de rétractation figurant à l'Annexe I des présentes conditions générales. L'annexe I ne doit pas être disponibles si le consommateur ne dispose pas d'un droit de retrait à l'égard de sa commande;

  12. La technologie pour la communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur d'avoir à être ensemble dans la même pièce en même temps.

Article 2 - identité de l'entrepreneur

Wijnand (achat et vente)
 Heijtmorgen 4
5375 AN Reek (pays-bas)

Numéro de téléphone: 06-20345503
 E-mail: cortenstaalverkoop@gmail.com
 Chambre de Commerce numéro: 68325134
 Btw-identificatienummer: NL150470587B01

Article 3-Champ D'Application

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

  2. Avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces conditions générales de vente seront mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant que le contrat à distance est conclu de la façon dont les termes et conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qu'ils seront envoyés gratuitement, dès que possible, à la demande du consommateur.

  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, en dérogation à l'alinéa précédent et avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces conditions générales d'utilisation peuvent être mises à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière qu'il peut être stocké par le consommateur d'une manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que le contrat à distance est conclu, il sera indiqué lorsque les conditions générales et les conditions peuvent être lues par voie électronique et qu'ils seront envoyés gratuitement par voie électronique ou autrement, à la demande du consommateur.

  4. Dans le cas de produits spécifiques ou des conditions de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent, mutatis mutandis, et, en cas de conflit de conditions, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4-l'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou soumise à conditions, ce sera explicitement indiqué dans l'offre.

  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont une véritable représentation des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou des erreurs manifestes dans l'offre ne lie pas l'entrepreneur.

  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est évident pour le consommateur que les droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre.

Article 5-le contrat

  1. L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du Paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la réalisation des conditions qui y sont énoncées.

  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur sera immédiatement confirmer la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique de données et d'assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

  4. L'entrepreneur pourra s'informer dans des cadres juridiques – si le consommateur peut répondre à ses obligations de paiement, ainsi que les faits et les facteurs qui sont importants pour le responsable de la conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou de fixer des conditions particulières pour l'exécution.

  5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou de contenu numérique pour le consommateur, l'entrepreneur sera d'envoyer les informations suivantes par écrit ou de telle sorte qu'il peut être stocké par le consommateur d'une manière accessible sur un support de données durable:

    1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes;
    2. les conditions et la manière dont le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
    3. les informations sur les garanties existantes et de service après-vente;
    4. le prix ttc du produit, du service ou de contenu numérique; le cas échéant, le coût de la livraison et la méthode de paiement, de livraison ou de l'exécution du contrat à distance;
    5. les exigences relatives à la résiliation du contrat, si le contrat a une durée supérieure à un an ou est indéterminée;
    6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

  6. Dans le cas d'une opération étendue, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit De Rétractation

  1. Le consommateur peut dissoudre un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de refroidissement d'au moins 14 jours sans donner les raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur sur le motif du retrait, mais l'oblige pas à l'état de sa Raison(s).

  2. Le délai de rétractation visé au Paragraphe 1 commence à courir le jour suivant celui où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur à l'avance, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:

    1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition qu'il l'a clairement informer le consommateur avant que le processus de commande, de refuser une commande de plusieurs produits avec différents délais de livraison.
    2. si la livraison d'un produit se compose de plusieurs lots ou pièces: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, reçu la dernière lettre de voiture ou d'une partie;
    3. dans le cas de contrats portant sur la livraison régulière de produits au cours d'une certaine période: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

    Étendu période de refroidissement de produits, de services et de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel lorsqu'il n'est pas d'informer sur le droit de rétractation:

  3. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin de la période de réflexion établi conformément aux dispositions des paragraphes précédents du présent article.

  4. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l'alinéa précédent dans un délai de douze mois à compter de la date d'entrée en vigueur de l'original de la période de refroidissement, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7-obligations du consommateur au cours de la période de refroidissement

  1. Au cours de la période de rétractation, le consommateur va manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ, c'est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin.

  2. Le consommateur est seul responsable de la dépréciation du produit résultant d'une sorte de manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est permis par le Paragraphe 1.

  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit, si l'entrepreneur n'a pas fourni de lui avec toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion de l'accord.

Article 8 - exercice du droit de rétractation par le consommateur et les coûts de celle-ci

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il devra le signaler à l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.

  2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au Paragraphe 1, le consommateur retourne le produit, ou il la remet à un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de ramasser le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas observés, la période de retour s'il retourne le produit avant la période de réflexion a expiré.

  3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires, si cela est raisonnablement possible dans l'état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

  4. Le risque et le fardeau de la preuve pour le correct et dans les délais d'exercice du droit de rétractation incombe au consommateur.

  5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique à supporter les frais lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.

  6. Si le consommateur résilie après avoir expressément demandé que la fourniture du service ou de la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été prêt pour la vente dans un volume délimité ou en quantité déterminée commence pendant le délai de rétractation, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant qui est proportionnel à la partie de l'obligation qui a été accomplie par l'entrepreneur au moment du retrait, par rapport à la pleine exécution de l'obligation.

  7. Le consommateur n'a pas à supporter les coûts éventuels pour la prestation de services ou de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas prêt pour la vente dans un volume délimité ou en quantité, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:

    1. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, le remboursement des coûts au moment du retrait ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;

    2. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution de la prestation ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain au cours de la période de refroidissement.

  8. Le consommateur ne porte pas de frais pour la pension complète ou partielle de livraison de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si:

    1. avant sa prestation, il n'a pas expressément convenu pour commencer l'exécution du contrat avant la fin de la période de refroidissement;

    2. il n'a pas reconnu la perte de son droit de rétractation lors de l'octroi de son consentement; ou

    3. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration de la part du consommateur.

  9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les autres accords sont dissous de plein droit.

Article 9-obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

  1. Si l'entrepreneur fait la notification de rétractation par le consommateur possible par des moyens électroniques, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.

  2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement, mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'informe du retrait. Sauf si l'entrepreneur propose de ramasser le produit lui-même, il peut attendre le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.

  3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur s'engage à une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

  4. Si le consommateur a opté pour une méthode plus chère de livraison que le moins cher de livraison standard, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour le plus cher méthode.

Article 10-exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants à partir du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord:

  1. Les produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut se produire pendant le délai de rétractation;

  2. Conventions conclues au cours d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique, on entend une méthode de vente des produits, contenus numériques et / ou services sont offerts par l'entrepreneur pour le consommateur, qui est présent en personne ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et dans lequel le soumissionnaire est tenu de vendre les produits, le contenu numérique et / ou/ ou d'acheter des services;

  3. Les contrats de Service, après l'exécution complète du service, mais seulement si:

    1. l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur; et
    2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a entièrement exécutée du contrat;

  4. Les voyages à forfait visé à l'Article 7: 500 code civil néerlandais et le transport de passagers accords;

  5. Contrats de Service pour la fourniture de logement, si le contrat prévoit une date ou délai d'exécution et d'autres qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, services de location de voitures et de restauration;

  6. Les contrats relatifs à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou d'une période de leur mise en œuvre;

  7. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne en particulier;

  8. Les produits que gâcher rapidement ou ont une durée de vie limitée;

  9. Scellé produits qui ne sont pas adaptés pour le retour pour des raisons de Protection de la Santé ou d'hygiène et dont le SCEAU a été brisé après la livraison;

  10. Les produits qui sont irrévocablement mélangé avec d'autres produits après la livraison en raison de leur nature;

  11. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut être effectuée qu'après 30 jours, et de la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;

  12. Scellé audio, enregistrements vidéo et les logiciels informatiques, le sceau a été brisé après la livraison;

  13. Journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exclusion des abonnements s'y rapportant;

  14. La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si:

    1. l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur; et
    2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

Article 11-le prix

  1. Au cours de la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne sera pas augmenté, sauf pour les modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

  2. Contrairement à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance sur les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.

  3. Les hausses de prix dans les 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat des dispositions légales ou des dispositions.

  4. Les hausses de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé, et que:

    1. elles sont la conséquence des dispositions légales ou des dispositions; ou
    2. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

  5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12-exécution du contrat et de garantie supplémentaire

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou la convivialité et les dispositions légales et/ou règlements gouvernementaux en vigueur à la date de la conclusion de l'accord. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté pour un usage autre que normale.

  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'Entrepreneur, le fournisseur ou le fabricant ou l'importateur ne jamais les limites des droits et des revendications que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur a omis de s'acquitter de sa part de l'accord.

  3. Une garantie supplémentaire est entendu qu'aucune obligation de l'Entrepreneur, son fournisseur, importateur ou le producteur à qui il accorde à la consommation de certains droits ou revendications qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de le faire dans le cas où il n'a pas réussi à remplir sa part du contrat.

Article 13-livraison et exécution

  1. L'entrepreneur aura le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes pour la fourniture de services.

  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.

  3. En tenant compte de ce qui est indiqué dans l'Article 4 de ces conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées, avec les urgence, mais pas plus tard que 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou que partiellement exécuté, le consommateur recevra la notification de la présente, au plus tard 30 jours après qu'il a passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une rémunération.

  4. Après dissolution, conformément à l'alinéa précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur sans délai.

  5. Le risque de dommage et / ou perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à ce que le moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et les faire connaître à l'entrepreneur, sauf si expressément convenu autrement.

Article 14-durée des opérations: durée, résiliation et prolongation

Résiliation:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, dans le respect des règles de résiliation convenue et d'une période de préavis d'un mois.

  2. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, d'ici à la fin de la durée déterminée, dans le respect des règles de résiliation convenue et d'une période de préavis d'un mois.

  3. Le consommateur peut entrer dans les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

    • mettre fin à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un certain moment ou à un certain délai;
    • au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui;
    • toujours annuler avec la même période de préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Extension:

  1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

  2. Par dérogation à l'alinéa précédent, un accord a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et des journaux hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une période déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier cet accord étendu par la fin de l'extension avec un avis pas plus d'un mois.

  3. Un accord a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'une durée de plus d'un mois. Le délai de préavis est un délai maximum de trois mois dans le cas où l'accord s'étend à la régulière, mais moins d'une fois par mois, de livraison des quotidiens, des nouvelles, des journaux hebdomadaires et magazines.

  4. Un accord avec une durée limitée à la livraison régulière de quotidiens, des nouvelles, des journaux hebdomadaires et magazines (essai d'introduction ou de souscription) n'est pas tacitement continue et se termine automatiquement à la fin du procès ou de la période de lancement.

Durée:

  1. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, avec une période de préavis d'un mois, à moins que le caractère raisonnable et de l'équité s'opposer à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15-Paiement

  1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 14 jours après le début de la période de refroidissement, ou en l'absence de délai de rétractation dans les 14 jours après la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un accord pour fournir un service, ce délai commence à courir le jour suivant celui où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être tenu de verser une avance de plus de 50% dans les conditions générales. Si le prépaiement n'est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande concernée ou d'un service(s), avant le délai fixé de remboursement anticipé n'a eu lieu.

  3. Le consommateur a l'obligation de signaler les inexactitudes dans l'offre ou les informations de paiement à l'entrepreneur sans délai.

  4. Si le consommateur ne respecte pas son obligation de paiement(s) sur le temps, après qu'il a été informé par l'Entrepreneur de retard de paiement et l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours à toujours répondre à ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, le taux d'intérêt légal est dû sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de: 15% sur les montants impayés jusqu'à 2 500 euros,=; 10% au cours de la prochaine à 2.500 € = et 5% au cours de la prochaine 5000 euros,= avec un minimum de 40€,=. Le chef d'entreprise peut déroger aux montants et les pourcentages mentionnés à l'avantage du consommateur.

Article 16-Procédure De Traitement Des Plaintes

  1. L'entrepreneur est suffisamment médiatisé procédure de plainte et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.

  2. Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doit être soumis à l'entrepreneur pleinement et clairement décrites dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

  3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur sera répondu dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte requiert un temps de traitement plus prévisible, l'entrepreneur sera répondu dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

  4. Le consommateur se doit de donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines afin de régler la plainte à la consultation mutuelle. Après cette période, un différend qui est susceptible de règlement des différends.

Article 17-Litiges

  1. Seul le droit néerlandais s'applique aux accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur à qui les présentes conditions générales s'appliquent.

Article 18 - des dispositions supplémentaires ou différentes

Supplémentaires ou divergentes des dispositions de ces termes et conditions ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doit être consignée par écrit ou de telle manière qu'ils peuvent être stockées par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable.

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